İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Firmamızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iptal, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
İptali onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
2. İade ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla firmamıza bildirmeniz gerekmektedir.
3. İade Edilecek Ürünlerin Şartları
Ayakkabı ve diğer ürünlerin iade işlemlerinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
- Ürün, mümkün olduğunca orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, varsa bağcık, yedek parça ve diğer tamamlayıcı ürünler eksiksiz olmalıdır.
- Ayakkabıların dış mekânda kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması tavsiye edilir.
- Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve kullanım şeklini anlamak için olağan şekilde incelenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı, mevzuat kapsamında değerlendirilebilir. Ürünün kutusunun hasar görmesi veya ambalajının açılması tek başına cayma hakkının reddedilmesi nedeni değildir.
4. İade Kargo Süreci
Cayma hakkınızı firmamıza bildirdiğiniz tarihten itibaren, ürünü 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekmektedir.
İade gönderimi için kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciden cayma hakkına ilişkin iade kargo masrafı talep edilmez. İade taşıyıcısına ilişkin bilgilendirme yapılmamışsa da tüketiciden iade kargo ücreti talep edilemez.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürünün firmamıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.
Cayma hakkı kapsamında, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, yasal süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve provizyon sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
6. Kusurlu, Hatalı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafınıza hatalı, kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bu tür durumlarda, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ayıplı ürünlere ilişkin iade ve kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
7. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Stok ve ürün uygunluğuna göre değişim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.
Değişim işlemlerinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
8. İade ve İptal İletişim Bilgileri
İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Firma Ünvanı: MİRANNO AYAKKABI DERİ TEKSTİL İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 553 060 3999
Adres: Mehmet Nesih Özmen, Merter Sok. Alaybey sok no:3/A D:34173, 34000 Güngören/İstanbul
Müşteri Hizmetleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Firmamız, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu tüm hakları saklı tutar.